Na Prime Gems, nosso compromisso é com a sua total satisfação e a excelência das nossas joias. Caso sua peça não tenha atendido às expectativas, estabelecemos diretrizes claras para que o processo de troca ou devolução seja ágil e seguro.
Prazo para Devolução: O cliente tem até 15 dias corridos após o recebimento ou compra da peça para solicitar o estorno ou desistência.
Prazo para Troca: O prazo para troca por outro modelo do catálogo é de 15 dias corridos.
Condições da Joia: A peça deve estar em estado de novo, sem sinais de uso, riscos ou modificações (como ajustes de aro), e obrigatoriamente acompanhada da embalagem original e do Certificado de Autenticidade/Garantia.
Oferecemos dois canais principais para sua conveniência:
Você pode comparecer a nossa unidade portando o ticket de compra ou o certificado de garantia. Nossa equipe fará a conferência técnica da peça na hora e você poderá escolher um novo item do nosso catálogo disponível.
Nota: Se houver diferença de valores, o acerto é feito no ato.
Caso prefira realizar o processo à distância, siga os passos abaixo:
Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido ou CPF do comprador e o motivo da troca/devolução.
Análise: Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de postagem.
Envio: A joia deve ser enviada em sua embalagem original, protegida para evitar danos no transporte.
Processamento: Assim que a peça chegar ao nosso centro de distribuição, ela passará por uma análise técnica de qualidade. Após a aprovação, daremos continuidade ao estorno ou envio da nova peça escolhida.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.
Pix ou Transferência: O reembolso será realizado na conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação da análise técnica.
Peças em Promoção: Itens adquiridos em campanhas promocionais podem ter regras específicas de troca (consultar no ato da compra).
Defeitos de Fabricação: Caso a peça apresente qualquer vício de fabricação, a garantia Prime Gems cobre o reparo ou substituição conforme os termos descritos no seu certificado.
